» Der erfolgreiche Mit-Arbeiter im telefonischen Umgang mit Kunden.
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» Beschwerden - leicht gemacht, die Sicht des Kunden verstehen
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» Die aktive Vollreferenz
» Mit Rollenspielen aus der Realität lernen, Hemmungen abzubauen
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» Erfolgsindikatoren, die telefonierende Persönlichkeit
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